1- تقييم وتشخيص الحالة داخل المجمع للتعرف على نوع الإعاقة ودرجتها وتحديد البرنامج المناسب للحالة.

2- إحضار مشهد من قبل ولي الأمر للحالات التي تغطيها الشئون الاجتماعية.

3- توفر المكان المناسب للحالة في الأقسام التابعة لشموع الأمل.

4- توقيع عقد الخدمة وسداد الرسوم مالم تكن مغطاة من الشئون الاجتماعية أو جهات أخرى.